Automatyzacja procesów biznesowych

Wykorzystanie narzędzi cyfrowych do wykonywania powtarzalnych zadań organizacyjnych bez stałej interwencji człowieka.

Zakres pojęcia

Automatyzacja procesów biznesowych obejmuje mechanizmy pozwalające na wykonywanie zdefiniowanych wcześniej sekwencji działań — takich jak przekazywanie dokumentów do zatwierdzenia, wysyłka powiadomień czy aktualizacja statusów zadań — bez konieczności ręcznego uruchamiania każdego kroku przez pracownika.

Mechanizmy automatyzacji w low-code

Platformy low-code udostępniają zazwyczaj wizualny edytor przepływów, w którym poszczególne kroki procesu — warunki, akcje, powiadomienia — konfiguruje się poprzez łączenie bloków graficznych. Silnik wykonawczy platformy odpowiada za uruchamianie tych kroków w odpowiedniej kolejności, na podstawie zdarzeń wejściowych, takich jak przesłanie formularza.

Przykłady procesów

Do typowych procesów poddawanych automatyzacji należą: obieg wniosków urlopowych, akceptacja faktur kosztowych, rejestracja zgłoszeń serwisowych oraz cykliczne generowanie raportów operacyjnych. Zbliżoną funkcję pełni technologia RPA, choć działa ona na poziomie interakcji z istniejącymi interfejsami systemów, a nie budowy nowej aplikacji.

Granice automatyzacji

Nie każdy proces nadaje się do pełnej automatyzacji — procesy wymagające oceny sytuacyjnej, negocjacji lub interpretacji nietypowych przypadków zazwyczaj pozostają częściowo zależne od decyzji człowieka, a automatyzacja obejmuje w nich jedynie elementy techniczne, takie jak przekazywanie informacji między systemami.